Préparation des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures du lundi au jeudi, excluant les jours fériés et selon la disponibilité des stocks.  Tous nos envois se font dans un emballage assurant la protection du contenu pendant le transport.

Les délais de livraison débutent au moment où la commande est prise en charge par le transporteur. 

Des conditions hors de notre maîtrise (intempéries, grèves, douanes, etc.) peuvent engendrer des retards supplémentaires, pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables.

Mode d’expédition et tarification

Au Canada

Expédition par un transporteur affilié avec un délai de livraison selon le mode de livraison choisi par le client, en excluant les vendredis, samedis, dimanches et jours fériés.

Les frais de livraison varient en fonction de l’adresse de destination, ainsi que du poids et des dimensions du colis.

Aucune livraison ne sera effectuée dans une case postale. 

Internationale

Nous livrons nos produits partout dans le monde. Les frais de livraison sont alors à la charge du client et l’envoi est fait par un transporteur affilié.  À la réception du colis, le client doit s’acquitter des frais de douane, des frais de dédouanement du courtier et des autres taxes de vente du pays de destination (si applicable). 

Taxes de vente et droits de douane

Au Canada

Au moment de conclure votre transaction, les commandes livrées à destination du Canada comprendront toutes les taxes fédérales et provinciales applicables selon votre province.

Internationale

Nous n’appliquons aucune taxe canadienne sur les commandes livrées à destination des États-Unis et des autres pays, mais les droits de douane et les taxes de votre pays pourront néanmoins s’appliquer lorsque votre commande arrivera à destination. 

Le cas échéant, vous pourriez recevoir une facture dont vous serez responsable. Pour plus de renseignements au sujet des politiques douanières de votre pays, veuillez communiquer avec votre bureau local de douanes. 

Groupe Apocom  n’est pas responsable des taxes et des droits de douane exigés par votre pays.  

Colis non réclamés

Nous communiquerons avec vous si votre colis n’est pas réclamé et nous est retourné. Les envois non réclamés ou refusés sont retournés à nos bureaux par les services de transport. Ces envois sont sujets à tous les frais de retour du colis, en plus des frais encourus par Groupe Apocom, dans le cas d’une livraison gratuite, pour l’envoi du colis.

Erreur de livraison

Si un produit ne correspond pas à votre commande à la suite d’une erreur commise par le Groupe Apocom, vous devez nous en avertir immédiatement à l'adresse info@groupeapocom.com et nous retourner l’article dans les plus brefs délais afin que la commande soit rectifiée. Retournez l’article dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture et du numéro d’autorisation de retour fourni par nos services. Groupe Apocom prendra alors à sa charge tous les frais de transport (retour et réexpédition du produit conforme) découlant de son erreur.

Politique de modification et d’annulation des commandes

Modification d’une commande

Si vous devez apporter des modifications à une commande que vous venez tout juste de placer, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par courriel à info@groupeapocom.com en indiquant votre numéro de commande et les modifications que vous désirez apporter. Veuillez prendre note que le traitement des commandes peut s’effectuer dès leur réception. Il pourrait donc être impossible de modifier votre commande initiale.

Annulation d’une commande

Si vous devez annuler une commande, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par courriel à info@groupeapocom.com en précisant votre numéro de commande. Veuillez prendre note que le traitement des commandes peut s’effectuer dès leur réception. Il pourrait être impossible d’annuler la commande si le colis a déjà été remis au transporteur.

Politique de confidentialité et sécurité de l'information

Votre magasinage en ligne est sécurisé chez Groupe Apocom.

Les renseignements vous concernant, ainsi que ceux concernant votre carte de crédit, sont acheminés sous forme de message électronique ayant fait l'objet d'un chiffrement garantissant la confidentialité des renseignements qui y sont contenus.

En conséquence, ce message ne peut être intercepté, altéré ou décodé par un intermédiaire.

Groupe Apocom rencontre les normes de transmission sécurisée SSL, ce qui fait que votre transaction sera toujours acheminée de façon sécuritaire. De plus, votre paiement est directement effectué auprès de Bambora.

Le Groupe Apocom ne stocke aucune donnée informatique provenant d'une transaction d'informations de crédit. C'est pourquoi vous devez soumettre vos informations de carte de crédit à chaque nouvelle transaction.